作為一名十多年來一直專注知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的工作者，我深刻感覺到隨著市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型發(fā)展，每個成功的企業(yè)都必須經(jīng)歷從商標(biāo)注冊到品牌建立的必由之路，如何更好的為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的商標(biāo)品牌服務(wù)，這是我們?nèi)w知識產(chǎn)權(quán)從業(yè)者所共同面臨的問題，在生存中求發(fā)展，在發(fā)展中找機遇，同為創(chuàng)業(yè)者，我已深深體會到企業(yè)在發(fā)展中的這一迫切需求，在我們神州為企業(yè)提供商標(biāo)品牌服務(wù)的過程中，我將我們神州的服務(wù)工作歸納為三個方面：一個中心，兩個務(wù)必，三個堅持，在此供大家指正！

    神州自2006年成立以來始終秉承保姆式托管服務(wù)為中心，與廣大企業(yè)建立了良好的長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，為企業(yè)商標(biāo)命名、商標(biāo)注冊到商標(biāo)證書的下發(fā)、再到后期的商標(biāo)監(jiān)控，提供一站式策劃與跟進維護服務(wù)。公司為客戶確立精準(zhǔn)客服人員，協(xié)助其建立商標(biāo)檔案，規(guī)范商標(biāo)使用保護制度.全程參與客戶從最初的商標(biāo)定名、LOGO設(shè)計，商標(biāo)近似查詢到申報注冊，并做好登記維護工作，定期為客戶的商標(biāo)保護做好體檢式服務(wù)（一個企業(yè)的商標(biāo)保護往往如同人的身體到醫(yī)院體檢一樣，總或多或少的存在不健康的地方），對商標(biāo)申請中出現(xiàn)的商標(biāo)異議、復(fù)審等流程，客服人員會及時通知客戶，從專業(yè)角度詳細(xì)分析并提出合理化建議，幫助企業(yè)解決商標(biāo)注冊過程中所遇到的困惑問題。神州規(guī)定，客服人員與客戶不僅要保持良好的溝通，而且要始終保持微笑服務(wù)，牢記“為企業(yè)服務(wù)到永遠(yuǎn)”的工作理念，對企業(yè)的咨詢問題做到，及時回復(fù)，及時解答，讓問題不過夜。幫助企業(yè)定位廣告宣傳語【案列：1樅陽好山水、白茶仙羽舌 2生態(tài)古徽州、茶餐益獻(xiàn)仁（品牌釋義：益生活、獻(xiàn)好禮、仁天下）】、為客戶的品牌策劃建言獻(xiàn)策。當(dāng)關(guān)懷備至的護航員，是神州對客戶永恒的承諾，也是神州發(fā)展的動力和前進的方向。

二、以兩個務(wù)必為工作態(tài)度
1、對客戶務(wù)必誠信
古語說“人無信而不立”，誠信是一個企業(yè)發(fā)展的根基，我們的價值觀念要正，企業(yè)不是為機會所牽引，而是為使命所驅(qū)使，才能基業(yè)長青。神州公司要求每一位員工在對企業(yè)的服務(wù)過程中，始終恪守自己的職業(yè)道德，做實在人、掙良心錢，這是我對全體神州人定下的鐵的規(guī)定。神州公司始終將誠信服務(wù)作為自己的品牌形象，客戶的信任不僅是神州的榮譽，也更是一種對神州發(fā)展的鞭策。
2、對工作務(wù)必嚴(yán)謹(jǐn)
    嚴(yán)謹(jǐn)不是膽小，不是畏手畏腳，在我看來，這是一種態(tài)度，值得提倡和學(xué)習(xí)。企業(yè)的商標(biāo)注冊從來都不是一件小事，在市場競爭激烈的今天，企業(yè)未動，商標(biāo)現(xiàn)行，已成為一種共識。如果因為商標(biāo)服務(wù)的一時疏忽，就可能會導(dǎo)致將來一系列的商標(biāo)問題產(chǎn)生，將會導(dǎo)致企業(yè)重大的損失。神州公司工作人員始終對工作存有敬畏之心，以謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)和專業(yè)的素養(yǎng)去對待商標(biāo)注冊的每一個環(huán)節(jié)，公司長期堅持每日晨讀專業(yè)知識并考核員工代理商標(biāo)的通過率，做到主觀無故意、主觀無過錯，要求每一位神州人都必須腳踏實地的為企業(yè)提供高質(zhì)量的商標(biāo)品牌服務(wù)。

三、以三個堅持為工作常態(tài)
1、堅持上門走訪客戶
    走訪客戶是我們神州日常的工作范圍，只有深入客戶的內(nèi)心才能和客戶拉近距離、增加情感，最終贏得信任、取得合作（有交流才會有交情，有交情才會有交心，有交心才會有交錢，這是我本人十多年如一日堅持跑市場的總結(jié)供大家參考）。堅持定期到客戶的辦公場所以及生產(chǎn)一線去全面了解客戶的品牌需求，如果僅限于坐在辦公室的電話溝通，則只會把工作流于形式。我們要深入了解客戶的潛在需求，做一名合格的導(dǎo)購員引導(dǎo)客戶的商標(biāo)品牌消費，想客戶之所想，謀客戶之所謀，站在客戶的角度思考問題。讓廣大客戶足不出戶，即可享受以下商標(biāo)品牌服務(wù)。
    第一，幫助企業(yè)精準(zhǔn)找到自己的產(chǎn)品定位，目前市場上的產(chǎn)品日新月異，在與企業(yè)實際交流中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)企業(yè)負(fù)責(zé)人不知道自己的商標(biāo)注冊如何選擇需要保護的產(chǎn)品，企業(yè)的產(chǎn)品往往與《類似商品與服務(wù)區(qū)分表》上的產(chǎn)品名稱是不同的，這就需要我們幫助企業(yè)找到對應(yīng)的產(chǎn)品，首先要從產(chǎn)品的功能、作用以及原材料入手，再根據(jù)企業(yè)的核心需求找到目標(biāo)產(chǎn)品，在數(shù)個產(chǎn)品中選擇核心商品進行商標(biāo)注冊保護。
    第二，幫助企業(yè)跨類保護商標(biāo)，有的企業(yè)所經(jīng)營業(yè)務(wù)橫跨多個類別，而商標(biāo)是一類一標(biāo)，因而要想全方位的保護商標(biāo)，在申請過程中不僅需要考慮商標(biāo)申請的成功率，我們還要幫助企業(yè)進行多類保護，以盡可能的保護企業(yè)的經(jīng)營范圍和未來可能涉及的業(yè)務(wù)，另外我本人在多次的商標(biāo)知識培訓(xùn)講課上都提到了尤其食品行業(yè)一定要注冊農(nóng)藥商標(biāo)，以防不良之心人的陷害敲詐。
    第三，幫助客戶維護在先商標(biāo)權(quán)益，部分企業(yè)前期只注重產(chǎn)品銷量，對商標(biāo)注冊保護并未引起足夠重視，當(dāng)委托我們幫助申請商標(biāo)時才發(fā)現(xiàn)自己的商標(biāo)已被他人搶先注冊，為了避免企業(yè)遭受更大的損失，我們要幫助企業(yè)維護自己的合法商標(biāo)權(quán)益，要對搶注的商標(biāo)提出異議或無效宣告，一方面我們要收集企業(yè)商標(biāo)在先使用和具有較高影響力的證據(jù)，另一方面要收集對方惡意搶注的證據(jù)。通過有力的證據(jù)來撤銷對方的商標(biāo)，來維護企業(yè)合法的商標(biāo)注冊權(quán)益。前兩年水性科天品牌本來是做油漆涂料的，請姚明做代言年廣告費都高達(dá)上億，當(dāng)進軍建材行業(yè)時發(fā)現(xiàn)19、27類等多類商標(biāo)都遭遇他人搶先注冊，在我們神州的專業(yè)分析與全方位的努力之下，最終在被搶注的類別均已拿回了自己的品牌。
    第四，引導(dǎo)企業(yè)平常在經(jīng)營過程中，意識到保留商標(biāo)使用證據(jù)的重要性以及如何保留使用證據(jù)。目前由于商標(biāo)申請量不斷攀升，出現(xiàn)很多商標(biāo)被他人以三年不使用為由提出撤銷的案例，一旦被他人撤三時，我們就要幫助企業(yè)找到商標(biāo)使用強有力的證據(jù)，避免因被撤銷而歸于無效。
2、堅持公益宣傳商標(biāo)品牌
   “為天地立心，為生民立命，為往圣繼絕學(xué)，為萬世開太平”，用北宋大家張載的四句名言與大家共勉，這四句話最能表達(dá)一個人對國家，對社會的擔(dān)當(dāng)和使命。作為商標(biāo)代理人我們就要有這樣的心胸和決心，有為知識產(chǎn)權(quán)事業(yè)奮斗終生的勇氣和甘于奉獻(xiàn)的精神。近年來，我們神州主編了《商標(biāo)知識一本通》、《商標(biāo)實務(wù)知識問答》、《安徽商標(biāo)品牌研究》等書刊，印刷量達(dá)上萬份，向企業(yè)免費發(fā)放。我們多次受邀去大中型企業(yè)及科研院校舉辦公益講座，宣講商標(biāo)實務(wù)和品牌升級知識，受到了很多企業(yè)家和學(xué)生的積極響應(yīng)。多年來我們始終堅守在公益宣傳品牌服務(wù)的道路上，相信未來將有更多的同行加入到我們當(dāng)中來，讓我們大家一起為企業(yè)普及商標(biāo)品牌知識而努力！
3、堅持助力企業(yè)品牌發(fā)展
    商標(biāo)從注冊伊始，我們就要幫助企業(yè)規(guī)劃未來的品牌發(fā)展，企業(yè)發(fā)展到一定階段，就需要用核心的品牌提升市場競爭力。馳名商標(biāo)承載著企業(yè)的文化，蘊含了消費者的認(rèn)可和多年的商業(yè)信譽。對于品牌知名度較高的企業(yè)或者區(qū)域內(nèi)優(yōu)勢特色企業(yè)，我們要協(xié)助企業(yè)申報馳名商標(biāo)保護，這不僅是一個企業(yè)品牌成長壯大的有力保護措施，也是品牌走向強大的重要途徑，近些年來我們神州已成功為近二十家企業(yè)代理認(rèn)定馳名商標(biāo)。另外我省有著豐富的農(nóng)業(yè)資源，為挖掘地理標(biāo)志保護資源奠定了基礎(chǔ)。部分農(nóng)產(chǎn)品雖然是天然的綠色產(chǎn)品，由于信息不暢通和市場主體分散，使得產(chǎn)品銷售價格較低，極大損害了農(nóng)民種植的積極性。這幾年我們神州在幫助農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展品牌上下了很大的功夫，上百次到圖書館查找地方文獻(xiàn)，借助打造地理標(biāo)志保護的金字招牌，將品牌的價值附加在農(nóng)產(chǎn)品上，從而提高農(nóng)產(chǎn)品價格和推動特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
炎炎夏日，感謝大家的耐心靜聽。最后讓我再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對我們神州的支持和鼓勵，讓我們不忘初心，一如既往的為企業(yè)提供高效和優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)，為安徽企業(yè)的品牌建設(shè)立足安徽、面向中國、走向世界而共同拓展美好的明天！
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